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1. 행정전선망 장애 마비 대혼란
11월 18일 발생한 행정전산망 민원업무 장애로 인해 전국의 행정복지센터와 정부 24 등 전자정부서비스에 장애가 발생하여 마비됨으로써 이로 인해 각종 민원서류 발급, 공공요금 납부, 온라인 신청 등 행정업무 처리에 큰 불편을 겪은 시민들이 많았습니다.
특히, 행정복지센터를 방문해 민원 업무를 처리하려던 시민들은 대기 시간이 길어지거나, 아예 업무 처리가 불가능해지는 등의 불편을 겪었습니다. 또한, 정부 24를 통해 민원 업무를 처리하려던 시민들도 시스템 접속이 불가능해져, 직접 행정복지센터를 방문하거나 다른 방법을 통해 민원 업무를 처리해야 했습니다.
2. 전산장애 원인과 불편. 불만. 분통
이번 장애로 인해 국민들은 각종 민원서류 발급, 공공요금 납부, 온라인 신청 등 행정업무 처리에 큰 불편을 겪으며 불만과 분통을 터뜨렸습니다. 한 시민은 “아이의 주민등록증 발급을 위해 행정복지센터를 찾았는데, 시스템 장애로 인해 발급이 불가능해졌다”며 “너무 불편하다”라고 불만을 토로했습니다.
또 다른 시민은 “정부 24를 통해 공공요금 납부를 하려고 했는데, 시스템 접속이 안 돼서 당황했다”며 “정부의 행정망 관리가 너무 허술하다”고 지적했습니다. 행안부는 이번 장애 원인이 국가정보관리원(NIA)의 네트워크 장비 업데이트 과정에서 발생한 오류로 추측하고 있습니다.
NIA는 행정전산망의 기반시설을 구축하고 관리하는 기관으로, 이번 장애로 인해 전국의 행정복지센터와 정부24 등 전자정부서비스에 장애가 발생했습니다.
3. 행정전산망 민원업무 장애 예방대책
이번 장애로 인해 국민들이 큰 불편을 겪은 만큼, 정부는 행정전산망의 안정성 강화를 위한 대책을 마련해야 할 것으로 보입니다.
▶ 네트워크 장비의 안정성 확보
네트워크 장비는 정기적으로 점검하고, 보안 취약점을 사전에 제거하는 등의 조치를 통해 안정성을 확보해야 합니다.
▶ 시스템 업데이트의 안정성 확보
시스템 업데이트는 반드시 테스트를 거쳐 안정성을 확인한 후 시행해야 합니다.
▶ 재해복구시스템(DR) 구축
재해복구시스템을 구축하여 장애 발생 시 민원업무를 정상적으로 처리할 수 있는 체계를 마련해야 합니다.
또한, 행정기관의 IT 인프라에 대한 투자를 확대하고, 민간 IT 전문가의 참여를 확대하는 등의 노력도 필요합니다.
4. 지방행정전산서비스 정상화
23년 11월 19일, 행정안전부는 정부 지방행정전산서비스 정부 24가 모두 정상화되었다고 밝혔습니다. 행안부는 19일 오전 9시부터 정부24를 임시 재개하고, 장애 원인 조사와 복구 작업을 진행해 왔습니다.
복구 작업은 18일 저녁부터 진행되었으며, 19일 오후 6시경에 완료되었습니다. 행안부는 정부24 장애 원인이 네트워크 장비의 프로그램 업데이트 과정에서 발생한 오류로 추정하고 있습니다. 장애가 발생한 네트워크 장비를 교체하고, 관련 프로그램을 재설치하는 등의 조치를 통해 장애를 복구했다고 밝혔습니다.
정부 24는 대한민국의 대표적인 정부 온라인 민원 서비스로, 매월 약 1억 건의 민원이 접수됩니다. 이번 장애로 인해 민원 처리에 차질이 생기고, 국민 불편이 발생했다는 지적이 제기되었습니다.
행안부는 이번 장애를 계기로 정부 전산망의 안정성을 강화하기 위한 대책을 마련할 계획이라고 밝혔습니다. 구체적인 대책으로는 행정전산망의 통합 관리, 클라우드 컴퓨팅 도입, 빅데이터 분석 활용 등이 제시되고 있습니다. 행안부는 이번 장애로 인해 국민 불편을 최소화할 수 있도록 노력하겠다고 밝혔습니다.